■ 长乐公司 赵心

2011年11月17日，带着公司领导和同事的期望和嘱托，我登上了开往日本下关的游轮———理想之国号。

在前往码头的大巴上，我环视了周围的游客之后，暗自感到，此次公关的对象都不是等闲之辈，如何以一种让人不反感又能说明来意的方式与他们沟通，是我一路上都在思考的问题。

岂不料，天不遂人愿。本以为平静的旅程，发生了一件意外事件。但就是这样一个意外，打开了我此次公关的缺口。原来，来自即墨的老总们在登船后兴致很高，喝酒打牌到晚上十一二点，其中一位卢总突感不适，上吐下泻的折腾了一晚上，但是这情况没有及时让随行工作人员知道，直到第二天清晨游客发觉游轮在码头上停了一晚上。正当大家纷纷疑惑之时，得知了卢总的情况后，我便提着自备的药箱去看望他，希望可以提供帮助。本以为他只是吃坏了肠胃，就帮他服了消炎药，并做了一些手法按摩，但是发现并无缓解，通过指按查找疼痛位置断定是阑尾炎，而且是急性的，我立即呼叫了救护车。经过一番通关协调后，卢总和他的一位朋友被顺利送下船，在附近的市立医院迅速得到了救治。病情稳定后，他特意打电话告知其他未下船的朋友向我表达谢意。

于是，大家都知道随行的还有个小“大夫”，并三三两两地跟我聊天，了解我的专业和工作。我比较谨慎地作了部分回答，不敢太放开宣传。我知道，好的开头来了。

经过两天一夜的摆渡，虽然经历了晕船的痛苦，但这一点让一些善良的大叔大妈们开始关照我，与我熟识起来。随着从陌生到熟悉，下船之前，我已经发出去了四五份资料。对接下来的营销工作，我更加有信心。

此次在日本本土观光的最大特点就是在大巴上时间长，购物机会少并且时间紧迫，为了抢时间购物就需要我做翻译，这就为我提供了与大家长时间接触的机会。随着日本导游与大家的互动，我们彼此都不再僵硬，大家一路上有说有笑，偶尔开个玩笑，那帮即墨的老总们也十分关照我。

之后，最大的机会来了。

11月22日晚，我们在别府的温泉酒店住下。晚上，大家泡完温泉，在一间大房间内用餐，借此机会，我借花献佛，给在座的每位都敬了酒，然后很顺利地说出了我的真实身份和此行的目的，大家有的表示惊奇但没有反感的意味，有的还兴致勃勃地问了一些情况，并且表示后期可以留下联系方式，于是我又顺水推舟表示回到船上就把相关资料和名片拿给大家。

效果达到了，接下来我就怀着轻松的心情帮助他们，照照相，购物时翻译一下。在回来的路上我就将资料一一交到顾客手中，并且得到了部分客户的联系方式。

当然，我很清楚，每次的宣传之后可能都有一个反应期，即使回到公司后，也不会有客人马上到我们中心来参观咨询，需要几周的反应消化期，但是，我相信一定会有成效。

经过此次随行之旅，我深有感触，这种高端公关接触的客户无论是从教育层面还是经济水平都很高，是平日在接待中心很难遇到的，并且，以此种方式接触他们，时间和效果上都很有优势，而且容易产生平等真诚的朋友关系，不是单纯的利益商务关系，在推荐起自己的养老项目时会更容易让人接受和产生兴趣。并且，他们会通过公关人员的素质和举止来了解这个公司的大体素质和实力，并且认为该公司可以做到这样的营销方式是很有实力的。这次客户就对我们新华锦的印象和评价普遍较高。

总之，“走出去”的公关方式，值得尝试和推介。同时，要求我们员工该有的技能需要准备好，机会是给有准备的人的，不断学习，不断更新。