■ 锦盛发制品国际业务部 张小维

在我刚进入发制品行业的时候，遇到了一个很“刁钻”的客户，对产品的细节要求很严格。

比如客户要求网底尺寸精确到毫米，但有一次成品中鬓到鬓就差了3毫米，客户的验货报告是：请注意网帽尺寸，否则退货!这让我很不爽。

再比如客户要求成品80%的毛量，但是厂里做出来的货，客户认为达到100%，就退回来要求将多余的头发拔掉;前头不规则勾的不好，客户会将别的工厂的样品发过来或者拍照片仔细指示不规则应该怎么勾。针对一个问题，客户有时会半天发十几封邮件讨论。其中有的问题我不能准确答复，于是，就不断向同事和厂里的技术人员咨询，直到给客户满意的答案。不知不觉，我感到在答复客户过程中自己的业务知识增加了很多，坏事变成了好事。

由于我们的产品是全手勾活，做工上每个工人都有自己的理解，人为因素很多，而且每个客户对产品毛量、PU厚薄也有自己的要求，所以一个成品需要客户和工厂反复磨合，才会形成默契。正因为客户的“刁钻”，现在工厂已能够正确把握客户的毛量要求和勾毛要求等。去年，因为美元汇率和人工费上涨的问题，经过沟通，2012年，我们与客户达成了涨价共识。

所以说，遇到“刁钻”的客户未必就是坏事。客户要求严格，对工厂和业务人员来说是一次技术技能提升的考验和帮助。因此，我们不要抱怨，要做好准备，协助客户解决问题吧。