■ 长乐公司 刘浩洋

从事老年颐养这一行以来，没有想象中的轰轰烈烈，取而代之的则是重复、费心而又琐碎的工作。虽然企业初创，困难很多，但鼓舞我们的，则要从一个汤匙的距离开始说起……

回想起在日本研修的一天，我和几位同事被安排给几位重度失能的老人喂饭。当我拿起汤匙把打成浆糊的“饭菜”放到老人嘴边的时候，一位日本工作人员提示我，要用汤匙触碰一下他的嘴唇。于是我小心地触碰了两下，这时老人才颤颤微微的把嘴巴打开，我顺利地将饭菜喂到了老人口中。对于一个重度失能的老人，这小小的一碰就是他接收外界信息的唯一途径了。虽然只是一个小小的动作，对于我们来说却是一个大大的震撼。老人失去的越多，我们就要想到的越多，做到的越多，或者说我们就是老人的“大脑”和“左右手”。

研修回国以后，我们很快投入到建设“长乐居”的工作中去。随着“长乐居”的开业和长者们入住，我们的工作才真正开始。入住长者的增多，他们的生活背景、习惯、性格等各不相同，一成不变的服务模式肯定是行不通的。同事们针对这种情况，进行了多次信息收集，反复研究并不断进行实践。提出了“不分职位，不分部门，人人都是GFC(美好生活协调人)”的服务理念。在做好自己本职工作的基础上，把公司的每一个人调动起来，从生硬的框架般的部门和职责划分中解放出来，激活公司的每一个细胞。

老年人面对一个新的环境总会有一些不安感，而且多数属于子女工作比较繁忙、缺少家人陪伴。我们以面谈的方式与老人聊近况、话家常，久而久之老人的心理也消除了戒备，话匣子一开，便成了无话不谈的朋友。

话说“众口难调”，老年人也不例外。餐厅主管虽有三十多年的餐厅经验，但并不固守。自费去营养学习班再培训，在已有的经验上，结合老年人的味觉和嗜好，总结了一套适合老年人的营养餐品，保证了每一位长者吃的好、吃的健康。

医疗部的医生平时不但为长者解决身体上的疾病之苦，而且长者们的花草闹个“小病”也来找她。

每当长者家的水管堵了、水壶坏了、电闸跳了……都会看到综合办司机师傅忙碌的身影，经常弄的一身脏。但他们从无怨言，认真仔细地排查每一处， 切实保证长者的生活便利。

端屎端尿、医院陪护、沟通家人、调解老两口矛盾，这些工作随着时间的推移会变得平凡，慢慢融入到了“长乐居”每一位员工的生活里去了。

近日，“长乐居”门口的那棵老紫藤树开花了，虽然只占整个枝桠的三分之一，但是紫色的花朵显得格外惹眼。树干和枝桠与其他茁壮的树木相比显得有些干瘦了，但它仍然努力蜿蜒的伸向天空，而枝桠上的花朵更是向外界展示了它生命的顽强与美丽。紫藤花随风摆动着，这不正是“紫气东来，老树新花”呀!

一天下午，我们陪着老人到小区里散步。走在林荫路上，落日的余辉透过树叶悉悉碎碎的洒在长者们的脸上，他们的眼睛平静的凝视着前方，目光隐约透露着一种生命的顽强。或许正是这些饱经沧桑的长者们，给了我们不断前进的力量吧。