风华正茂的年龄，春天般灿烂的微笑，执着追求的热情，细致入微的亲情服务，13位钻石玫瑰怀揣“事业成就人生”的梦想，用自己的青春激情谱写了一曲华彩乐章。2009年，在这13位钻石玫瑰的共同努力下，京华钻石利客来名品店完成销售收入520万元，比2008年同期增长15%，超出2009年销售预算4%。依靠优秀的经营业绩和卓越的团队精神，利客来店被京华公司评为“先进集体”，利客来店长也同时荣获“先进个人”荣誉称号，店内两位员工还被利客来商场评为“2009年企业优秀厂代”。

齐心协力 夯实基础

长期以来，利客来店全体员工始终“把责任看得像生命一样重要”，并将饱满的事业心和责任心落实到日常工作的点点滴滴，处处体现钻石玫瑰的绚丽风采。依靠这种积极进取的精神，13位钻石玫瑰始终团结一心、共同奋斗，把利客来店打造成了一支无坚不摧的珠宝零售团队。她们时刻提醒自己“忧患意识让人进取，领先意识让人成功”，每周开展经验交流会，正视不足，互相学习，取长补短，不断强大自己。店长及时传达集团和公司工作精神，积极宣传集团企业文化，每名员工都努力将“十二条体会”贯彻到工作之中。为加强交流，利客来店在休息室设置宣传栏，并称其为“梦开始的地方”。在这里，定期公示销售额对比表，激励员工不断进步;定期张贴员工心得，不断加强员工之间交流;不定期张贴“十二条体会”、《弟子规》、《三字经》等资料，促使员工不断修身养性、超越自我。

真诚服务 创新求先

利客来店以时尚的款式、一流的品质和“亲情化”的售后服务，赢得了消费者的一致认可。她们始终以顾客需求为中心，售前与顾客做朋友，互相了解，耐心提供咨询;售中真诚的为顾客挑选适合的商品，提供无微不至的服务;售后定时反馈顾客的意见和建议，解决顾客的后顾之忧。“我们可以一无所有，但是我们不能没有诚信。”利客来店员工是这么说的，也是这么做的。依靠真诚的服务，很多顾客成为了她们的朋友，不但自己经常光顾店面，并且介绍朋友光顾，无形之中成为了零售店的一笔巨大财富。而面对利客来商场内日益加剧的行业竞争，她们始终“把竞争者当朋友而不是敌人”，虚心向周大福、六福、金至尊等品牌学习，同时积极创新，改善经营管理、提高服务质量、开拓业务范围、改进服务方式，使京华钻石品牌形象不断提升，成为利客来珠宝商场第一品牌。

成就卓越 感恩常在

平凡之中，钻石玫瑰彰显出无与伦比的美丽。通过日积月累的努力，钻石玫瑰创造的销售业绩，连续四年稳居利客来商场珠宝类品牌第一，也荣获了无数荣誉称号。成绩的取得，与每一名员工的辛勤付出息息相关，是整个团队共同努力的回报。成绩面前，钻石玫瑰没有骄傲，依然以一颗感恩的心继续付出与奉献。她们始终认为，“常怀感恩之心”，才能“快乐幸福一生”。她们感恩顾客的认可，感恩商场的信任，感恩集团、公司的支持。心中满怀感恩，就会充满希望，她们始终以这种快乐心态向顾客传递我们品牌与企业文化的内涵。她们也常常说，她们卖的不仅仅是产品，同时也是一种服务，一种快乐的心态，更是一种品牌和文化。

展望2010年，面对瞬息万变的珠宝零售市场，她们依然信心百倍、斗志昂扬，始终会以积极的心态，在集团和公司的正确领导下，去创造更加美好的明天!(京华公司)