■ 长乐公司 陈秀蕾

曾经有人说:人生最幸福的事情是在一家好的企业里，从事一份有意义的事业，做自己喜欢的职业。我和同事们是骄傲与幸福的，因为我们有幸成为中国高端养老事业的开创者，将日本先进的服务理念在长乐居传承，我们深信在张董事长“正直做人，用心做事”核心价值观的感召之下，定会将长乐居打造成一所具有品牌影响力的高端国际颐养中心。

一、一分钟感谢

记得刚入职新华锦·长乐公司时，就被挂在墙上的“创业发展十二条体会”所吸引，其中一条是“常怀感恩之心，快乐幸福一生”，从此感恩一词便深深埋在我的脑海里。作为长乐公司的第一批员工，我们有幸远赴日本学习长生集团先进的管理与服务理念。在日本，长生学院的老师给我们上的第一节课是——感谢。感谢是对生活的一种态度，我们应每天怀着感谢的心情去生活，感谢太阳给了我们光明和温暖，感谢房屋可以为我们遮风挡雨，感谢书本让我们学到了很多知识，哪怕是一块小小的抹布我们也应该感谢，有了它，我们可以清除污渍，当然我们更应该感谢给了我们无数感动与幸福的至亲挚友，朝夕相处并肩战斗的同事们，还有顾客，因为他们的存在，我们的一切才有价值……感恩也是获取快乐的智慧，因为一个人只有学会感恩，才能获取更多的快乐，就像一个人只有懂得爱自己，才会懂得去爱别人。带着这样一种心情，服务部每天晨会时，会有一个人进行一分钟演讲，主题就是感谢，每位同事可以将自己的感谢之情，传达给大家，增加彼此的了解和感情，打造了一个舒心的工作环境。员工每天怀着一份感谢的心情去工作，这样的人生是不是充满了快乐?就像十二条里所说的，感恩是一切和谐的本源!

二、真诚感动每一位顾客

长乐居作为一家与日本长生集团合资的公司，引进了其专业的管理方式和先进的服务理念。“注重顾客个体需求，超越顾客满意，真诚感动每一位顾客”，我们将这一理念充分体现在工作中。

每天对客人服务前后，当班人员会随身携带一个笔记本、一支笔、一个垃圾袋和一块抹布，对工作区域进行巡视;有了垃圾袋，就能及时将巡视中发现的垃圾，小到一根线头，及时清理;不洁之处也会及时用抹布擦拭，而不是抱着会有人来擦的消极态度，避免了工作中的瑕疵;好记性不如烂笔头，笔和笔记本是为了及时记录工作中发现的其他问题，以便与相关部门、人员及时汇报。

民以食为天，饮食是入住顾客最关注的事情之一，为了给顾客提供一个优美舒适的用餐环境，每次用餐前半小时，服务人员会去餐厅确认桌椅是否干净、环境温度是否适宜、光线是否充足，另外我们延续了日本定食的用餐习惯，不但可以根据长者身体状况配置食量，还避免了浪费，餐具的选择注重精致高雅的情调，结合老年人的养生饮食特点，用心为长者呈现一份爱的美食。

大事始于细节，服务工作就是通过这样点点滴滴的事情，注重每一细节的服务，脚踏实地的做好每一件事情，用情服务，用心呵护，一步一步打造我们的高端服务品牌。

三、美好生活感受

目前，中国经营的老人公寓，很多只是满足老人一般生活所需，对于老人精神层面的需求，则力有不逮。让老年人保有一颗年轻的心是最重要的!因为老年人只是生理上开始进入衰退，但他们的心智依然是健全的。除了满足最基本的生活需求之外，他们也有学习和娱乐的需求，有实现自我价值的需求，甚至是追求美等方面的需求。在日本，退休之后的生活被称为第二人生，他们所做的并不是消极地等待终点的来临，而是去计划如何将自己人生中最休闲的一段时间打造得更丰富、美好。通过与日本长生集团的合作，长乐居引进GFC理念，以“美好生活感受”为导向，独创为顾客带来感动的新型护理服务。护理，不只是单纯的身体护理，通过了解每一位顾客的人生背景，挖掘不同顾客的内心需求，组织丰富多彩的活动创造人生中的喜悦，使顾客愉快的度过生活中的每一天。